Chính sách đổi trả sản phẩm

Tại Beautylab.vn, chúng tôi luôn nỗ lực kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi gửi đến tay quý khách. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm lỗi: Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng vòi xịt, nứt chai, chất lượng sản phẩm biến đổi bất thường).

  • Giao sai hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với loại, dung tích hoặc thương hiệu quý khách đã đặt trên website.

  • Hàng giả/Hàng nhái: Nếu quý khách có bằng chứng chứng minh sản phẩm không phải hàng chính hãng, Beautylab.vn cam kết hoàn tiền 100% và bồi thường theo quy định.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, mác, bao bì gốc, chưa qua sử dụng và chưa bóc lớp niêm phong (seal) nếu có.

2. Các trường hợp không được đổi trả

Để đảm bảo an toàn vệ sinh cho khách hàng, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã bị bóc seal, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu thử trực tiếp trên da.

  • Sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng (nếu không có lỗi kỹ thuật).

  • Các yêu cầu đổi trả vì lý do “không thích mùi hương”, “không hợp da” (trừ khi sản phẩm bị lỗi kích ứng do sai thông tin mô tả từ phía Beautylab).

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày đổi trả quy định.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để được giải quyết nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

  • Bước 1 – Thông báo: Liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua Hotline hoặc Fanpage Beautylab.vn trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

  • Bước 2 – Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh/video quay lại quá trình mở hộp và hình ảnh sản phẩm lỗi/sai cho nhân viên hỗ trợ.

  • Bước 3 – Gửi lại sản phẩm: Sau khi nhận được xác nhận từ nhân viên, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo hóa đơn nếu có) và gửi về địa chỉ kho của Beautylab.vn.

4. Chi phí vận chuyển và Hoàn tiền

  • Lỗi do Beautylab.vn: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Hoàn tiền:

    • Đối với khách đã thanh toán trước (chuyển khoản/thẻ): Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm hợp lệ.

    • Đối với khách thanh toán COD: Chúng tôi sẽ chuyển khoản hoàn tiền theo thông tin quý khách cung cấp.

Lời khuyên từ Beautylab: Để tránh các sự cố không đáng có, quý khách vui lòng quay video lại quá trình mở hộp (unboxing). Đây là bằng chứng quan trọng nhất để chúng tôi hỗ trợ quý khách giải quyết khiếu nại nhanh chóng và chính xác nhất.