Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Beautylab.vn, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng là nền tảng của mọi mối quan hệ. Chúng tôi cam kết mang đến chính sách đổi trả minh bạch, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho làn da và ví tiền của bạn.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách được hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng (theo thông tin đơn vị vận chuyển) nếu đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm lỗi: Hư hỏng do quá trình vận chuyển (nứt, vỡ, đổ tràn) hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hỏng vòi bơm, sai thành phần, sản phẩm biến chất lạ).

  • Giao sai hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với loại, dung tích, hoặc phiên bản quý khách đã đặt.

  • Sản phẩm giả/nhái: Nếu quý khách có bằng chứng chứng minh sản phẩm không phải hàng chính hãng, Beautylab.vn hoàn tiền 200% giá trị sản phẩm và chịu mọi phí tổn liên quan.

  • Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, mác, bao bì gốc, và chưa bóc seal (lớp niêm phong) hoặc sử dụng.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

Để đảm bảo an toàn vệ sinh cho tất cả khách hàng, chúng tôi xin phép từ chối các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bóc seal, hoặc thử trực tiếp trên da.

  • Các sản phẩm quà tặng, sản phẩm nằm trong chương trình xả kho/khuyến mãi đặc biệt (đã thông báo trước).

  • Yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (không hợp mùi, thay đổi ý định sau khi đã mở hộp).

  • Sản phẩm không còn tem mác hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng.

3. Quy trình đổi trả đơn giản (3 Bước)

  1. Thông báo: Liên hệ Hotline hoặc Fanpage Beautylab.vn trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

  2. Cung cấp bằng chứng: Quý khách vui lòng cung cấp Video Unboxing (quá trình mở hộp) hoặc ảnh chụp tình trạng sản phẩm lỗi. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để chúng tôi xử lý nhanh chóng.

  3. Gửi hàng: Sau khi nhận được xác nhận từ nhân viên CSKH, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ văn phòng Beautylab.vn theo hướng dẫn.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Beautylab.vn thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (tùy theo thỏa thuận).

  • Thời gian xử lý: Sau khi tiếp nhận sản phẩm trả về và kiểm tra hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

  • Chi phí vận chuyển:

    • Lỗi từ Beautylab.vn hoặc lỗi vận chuyển: Chúng tôi chi trả 100% phí ship hai chiều.

    • Các trường hợp khác: Khách hàng chi trả phí vận chuyển đổi hàng.

Lưu ý quan trọng từ Beautylab: Mọi giao dịch mỹ phẩm đều liên quan trực tiếp đến sức khỏe làn da. Vì vậy, hãy luôn quay video khi mở hộp để Beautylab có thể bảo vệ quyền lợi của bạn một cách tốt nhất nếu có sự cố xảy ra.