Chính sách bảo hành

Tại Beautylab.vn, chúng tôi hiểu rằng mỹ phẩm là sản phẩm tác động trực tiếp lên làn da và sức khỏe của bạn. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách “Bảo hành niềm tin” với những cam kết khắt khe nhất.

1. Cam kết Chính hãng (Authenticity Guarantee)

  • 100% Chính hãng: Chúng tôi cam kết toàn bộ sản phẩm trên website đều là hàng chính hãng, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ nhập khẩu hoặc phân phối từ các thương hiệu uy tín.

  • Bồi thường gấp đôi: Nếu quý khách chứng minh được sản phẩm mua tại Beautylab.vn là hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% kèm theo mức bồi thường thỏa đáng để xin lỗi về trải nghiệm của quý khách.

2. Chính sách “Bảo hành” cho sản phẩm lỗi

Mặc dù mỹ phẩm là sản phẩm dùng một lần, chúng tôi vẫn áp dụng chính sách bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

  • Lỗi vòi xịt/đầu pump: Nếu sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi vòi xịt không hoạt động, chúng tôi sẽ gửi linh kiện thay thế hoặc đổi mới sản phẩm cho quý khách ngay lập tức.

  • Sản phẩm biến chất: Nếu sản phẩm có dấu hiệu lạ về màu sắc, mùi hương (trừ các thành phần tự nhiên có đặc tính riêng) hoặc chất lượng bị biến đổi dù vẫn trong hạn sử dụng và bảo quản đúng cách, chúng tôi sẽ kiểm tra và đổi mới cho quý khách.

  • Hạn sử dụng: Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm gửi đến quý khách đều có thời hạn sử dụng xa (thông thường trên 12 tháng, trừ khi có ghi chú riêng cho các sản phẩm sale cận date).

3. Hỗ trợ tư vấn chuyên sâu (Personalized Support)

Chúng tôi coi việc đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng là một phần của dịch vụ “bảo hành”:

  • Tư vấn phản ứng da: Nếu quý khách gặp vấn đề kích ứng trong quá trình sử dụng, đội ngũ chuyên môn của Beautylab.vn sẽ hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn quý khách cách xử lý, tạm ngưng hoặc kết hợp sản phẩm sao cho phù hợp nhất với làn da.

  • Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích quý khách nên test sản phẩm ở vùng da nhỏ (như vùng da dưới cằm hoặc cổ tay) trước khi sử dụng toàn mặt để đảm bảo sản phẩm phù hợp với cơ địa.

4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ bảo hành

Nếu quý khách nghi ngờ sản phẩm có vấn đề, vui lòng:

  1. Gửi phản hồi: Liên hệ qua Fanpage hoặc Hotline kèm theo ảnh chụp/video về lỗi sản phẩm.

  2. Cung cấp thông tin: Cho chúng tôi biết thời gian nhận hàng và tình trạng da hiện tại của quý khách.

  3. Kiểm tra: Bộ phận kỹ thuật của Beautylab.vn sẽ phản hồi và đưa ra phương án giải quyết (đổi mới/hướng dẫn sử dụng) trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Lời nhắn từ Beautylab: Sự hài lòng và làn da khỏe mạnh của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi không chỉ bán mỹ phẩm, chúng tôi cung cấp giải pháp làm đẹp bền vững.